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常见问题

1、在黑玛官方商城购物能开发票吗?

亲,依法纳税是每个企业、公民的基本义务。作为负责任的平台,黑玛商城一直以维护消费者的合法权益为己任,支持依法诚信纳税、开票。如您需要发票,您可以在购买之前联系客服确认信息哦!

2、商家发货后,查不到物流信息或物流跟踪异常。

若点击【查看物流】没有显示物流信息或物流跟踪异常,有以下这些可能:

1)  物流长期没有记录或不更新

① 若物流一直停留在包裹出库、通知快递揽件或没有任何物流记录,可能快递并未揽收,请第一时间联系商家确认。

② 若商家明确表示快递已揽件,可以联系快递公司或登录物流公司官网查询。

2)  物流记录与实际不符

若物流显示已签收实际未收到货,可以联系前台、门卫是否代为签收。如果存在虚假签收、未经允许将包裹放入代收点、自提柜等情形,可在【查看物流】页面点击【投诉】。

 3)若您还是没收到商品或不想等了,可以在交易超时自动确认收货前申请退款,若商家在系统规定时间内未处理申请,则系统将自动退款给您。具体超时时间您可以在退款详情中查看。

3、刚下的订单怎么在“我的订单”中没找到?

订单提交高峰时段,新的订单可能会一段时间后在“我的订单”中显示,请您耐心等待。

4、为什么要完成邮箱验证?

为了确保您的账户安全,且能够享受到更周到的服务。

1)及时准确地接收到订单处理通知信;2)随时了解顾客评论;3)给其他用户留言。

5、怎么使用代收货服务?

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